Retours et garantie

Si votre commande est eligible au retour, initiez la demande depuis votre compte: Mon compte > Commandes > ouvrez la commande concernee > Demander un retour. Selectionnez les articles et envoyez la demande depuis cet espace.

Apres l'envoi de la demande, nous vous transmettrons les instructions de retour par e-mail a l'adresse associee a la commande. Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux ou d'erreur de notre part. Le produit peut avoir ete manipule ou essaye pour verification, mais il doit etre renvoye sans deteriorations supplementaires, avec les etiquettes, scelles ou marquages d'identification dezShop intacts, ainsi qu'avec l'emballage d'origine lorsqu'il est disponible.

Si vous preferez un echange plutot qu'un remboursement, indiquez-le dans le motif du retour. Nous verifierons la disponibilite de la piece de remplacement et nous vous repondrons par e-mail.

Vous pouvez annuler une commande dans les 12 heures suivant sa passation, ou avant qu'elle n'ait ete expediee. Contactez-nous par telephone pour une annulation immediate.

Si vous avez recu le mauvais produit ou si des articles manquent dans votre commande, initiez la demande depuis votre compte des que possible. Si vous ne pouvez pas acceder a la commande, contactez-nous immediatement et nous prioriserons le dossier.

Si votre colis semble endommage a la livraison, refusez-le et contactez-nous. Prenez des photos des dommages avant de refuser.

Apres reception et verification du produit retourne, nous traitons le remboursement dans un delai de 7 jours ouvres (delai legal maximal de 14 jours a compter de la reception de la declaration de retractation). Le remboursement est emis par le meme moyen de paiement que celui utilise pour la transaction initiale. Le delai d'apparition des fonds sur votre compte depend ensuite de votre banque, generalement 5 a 10 jours ouvrables. Nous pouvons differer le remboursement jusqu'a recuperation du produit ou jusqu'a reception d'une preuve d'expedition, la date retenue etant celle du premier de ces faits.